健管中心综合指引

　　体检接待时间？

　　为保障体检结果准确，请客户一点在预约体检当天上午10:00以前到达健康管理中心进行体检，10:00以后不再采血。迟到客户需另行预约。

　　个人贵宾如何选择体检套餐？

　　目前成都泰康蜀园医院为关注健康的个人客户准备多款体检套餐，建议客户在到达泰康蜀园医院健康管理中心后，咨询专家或前台，选取适合自己的体检套餐。

　　体检套餐不能满足需求怎么办？

　　客户可以咨询前台，并到内科医生或总检医生处详述需求，并增加体检项目(增加体检项目须在收银处补足增加款项)。

　　体检需要携带何种证件？

　　请客户体检时携带身份证或护照，在前台验证身份后开始体检。

　　未携带身份证件怎么办？

　　入住评估及保险核保的贵宾必须携带身份证件并验证，未携带证件请贵宾重新预约体检；

　　其他客户未携带身份证件可请您的销售代表到健管中心签字确认客户身份，方能进入体检。

　　体检登记时需要注意哪些事项？

　　客户需要进行身份验证；入住评估及个人客户需告知前台，您是否选择快递接收体检报告，您是否自取或委托某人取体检报告。

　　体检报告如何领取？

　　客户的体检报告在体检结束后48小时内(节假日顺延)制作完成，个人客户(含入住评估客户)的体检报告由个人自取，或按照登记时记录的方式邮递给客户，若客户委托他人领取须在体检登记时进行书面授权。团体客户(包括泰康人寿贵宾客户)的体检报告均由市场人员或泰康客服人员将体检报告送达客户本人。

　　对体检报告有疑问该如何咨询？

　　客户拿到体检报告后，如有疑问，可拨打电话028-62000600，健管中心前台服务人员将根据您的疑问预约相关专家为您做电话解答。

　　对体检过程有不满意之处该如何投诉？

　　客户在体检中，如有不满，可请体检工作人员呼叫健管中心主任，了解并解决您的诉求。

　　客户在体检完成后，请配合健管中心客服人员填写服务质量调查问券，客户如有不满，可在问券中表达。

　　客户在离开健管中心后，如有不满，可拨打028-62000967，向客服人员投诉，客服人员会记录您的投诉，并在48小时内(节假日顺延)给您反馈。

　　体检前的建议

　　1、体检前的准备：为保证体检结果的客观准确，受检者须在受检前3天内少吃或不吃高脂食品，不要饮酒，晚上应早休息，避免疲劳。若正在服用抗生素类药品或维生素C及减肥药物，待停药3天后再接受体检。女性月经期前后不宜作妇科检查。否则，体检的结果就会出现误差，带来不准确，甚至错误的结论。

　　体检者体检当天不应该化妆，包括涂口红、指甲油、睫毛膏、面部彩妆等。因为这些装饰会影响医生对疾病的判断，如是否有贫血、心脏病和呼吸系统疾病等。曾有过面部整形者要主动向医生讲明，以便判断有否遗传疾病等。其次，体检者体检前应对口腔、鼻腔、外耳道进行清洁，不清洁容易使一些疾病漏诊。

　　2、当心药物干扰：某些冠心病药物可使胆固醇和甘油三酯降低;维生素A、维生素D可使胆固醇升高;硝酸甘油、甘露醇可使甘油三酯升高。因此，在抽血前2-3天内，不要服用这些药物，但慢性病患者请遵医嘱。

　　3、合理控制饮食：抽血前12小时内不能进食，8小时内不能饮水，3天内不能饮酒，不能吃动物肉，因为动物的内脏、脑子、骨髓、脂肪等胆固醇含量都很高，这样可以避免食物中脂肪和酒精等对血脂暂时性升高的影响。

　　4、适度健身运动：验血脂前2-3天不要做过猛的健身运动，如跑步、打球、跳高等。因为运动量过大过猛，脂肪中的脂酶活性增加，血脂相应降低，这对化验结果也会有一定的影响。尤其是老年人在早晨不要晨练。

　　5、体检前要空腹，但是如果空腹的时间过长，也会影响体检结果。空腹时间控制在18小时以下，12小时以上为宜，一般以体检前一天晚上吃完晚饭后不再进食直至体检结束为宜。

　　6、体检期间药物服用：采血要空腹，但对慢性病病人服药应区别对待。如高血压病人每天清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，贸然停药或推迟服药会引起血压骤升，发生危险。所以高血压病人应照常服完降压药后，再接受体检。(若正在服用抗生素类药品或维生素C及减肥药物，待停药3天后再接受体检。)

　　7、糖尿病患者注意：糖尿病患者在接受检查前应调整好睡眠、饮食起居及心态，避免疲劳、受凉、情绪波动。检查结束后注意穿刺点或创面的保护，保持敷料清洁干燥，遵医嘱时间去除敷料，并防止局部感染。

　　8、高血压患者注意：检查前请勿停药，并将服药情况记录在体检册上或告知体检医生。

　　9、重要病史陈述：病史，特别是重要疾病病史，是体检医生判定受检者健康现状的重要参考依据，据这制定干预措施，对疾病的转归有极其重要的影响。有的受检者抱定一种“考 核”一下体检医生水平的心理，认为疾病只能靠查出来，不能靠说出来。殊不知这样做的结果往往是事与愿违。例如，在对高血压患者进行治疗指导前要搞清楚其高 血压病的发病时间、治疗过程、用药情况等关键问题，才能有针对性地提出进一步的治疗意见，包括加减用药剂量、调整用药品种等，从而达到最佳治疗效果。如受检者记不住所服药物的名称，可以把药盒带来辨认。病史陈述要力争做到客观、准确，重要疾病不可遗漏。

　　10、请勿轻视体检结论：体检结论，是对受检者健康状况的概括和总结，是医生根据各科体检结果，通过综合分析对受检者开的健康处方，对纠正不良生活习惯，预防和治疗疾病有重要的指导意义。有些受检者对体检过程较为重视，却忽视了体检结论，没有仔细阅读和认真实施，使健康体检失去意义。

　　体检过程中有哪些注意事项？

　　1、妇科检查前注意：

　　女性月经期间不宜做妇科检查；未婚女性不宜做妇科检查，要求不做妇检的客人请在体检登记时将情况告知接待您的护士，检查前请排尿。

　　2、妇科超声检查前注意：

　　未婚女性不做阴道超声检查，若体检套餐中有阴道超声项目，请向超声医生声明。

　　3、超声检查膀胱、前列腺、子宫、附件等项目时，需要保持膀胱充盈，已婚女性若无法保持膀胱充盈，可向医生申请改做阴道超声检查。

　　X线检查请注意：

　　（1）宜穿棉质内衣，勿穿带有金属纽扣的衣服、文胸，请摘去项链、别针等饰物；

　　（2）怀孕早期暂不宜做X线检查。育龄妇女遇月经延后或停经而未能排除怀孕者，亦暂不宜做X线检查；

　　（3）幼童健康体检不建议做X线检查。

　　4、体检中如何自助采集便、尿等样本？

　　请在卫生间使用我院提供的器皿采集样本，完成采集后请携带样本交至便尿采集处，由便尿收集员登记后才算样本收集完成。

　　5、女士如何进行乳腺触诊项目？

　　乳腺触诊是外科项目，是检查乳腺疾病的最简单高效检查方式，女士若需要检查该项目，且不愿由男医生检查，请向医生声明，外科医生会为您安排女医生进行检查。

　　6、女士如何进行肛门指检项目？

　　肛门指检是外科项目，是检查直肠相关疾病的最简单高效检查方式，女士若需要检查该项目，且不愿由男医生检查，请向医生声明，外科医生会为您安排女医生进行检查。

　　7、体检中何时进餐？

　　体检客户在静脉采血、上腹超声项目完成后，即可进入餐室，进餐后再继续体检。

　　8、体检中有事需要临时中断体检怎么办？

　　客户若在体检进行中因故无法继续体检，可将体检单交前台护士进行登记。中断后的体检在5天内必须完成体检，否则健管中心自动做弃检处理。